Slovník pojmů e-mail marketingu
E-maily v marketingu stále fungují, a kdo říká, že ne, posílá je špatně. Samotný e-mailing je docela komplikovaná disciplína, která pracuje s řadou termínů. Některé jsou matoucí i pro marketingové odborníky, natož pak pro ty, kteří nějaký e-mail odešlou jednou za čas. Zde najdeme seznam termínů, s nimiž při tvorbě hromadných e-mailů přijdeme do styku.
| A/B split test – Test proměnných proti sobě, prokazující, co funguje lépe (např. dva různé předměty, dvě verze náhledového textu, dvě výzvy k akci atd.). |
| Aktivní odběratel (Active subscriber) – Odběratel, který pravidelně přijímá naše e-maily. |
| ALT tagy (ALT tags) – Popisný text u obrázku, díky kterému se obsah lépe zaindexuje ve vyhledávačích, a je čten moduly pro zrakově postižené. |
| Automatické sledování (Auto follow up) – Automatický e-mail zaslaný uživateli potom, co podnikl nějakou konkrétní akci na našem webu (např. automaticky odeslaný e-mail poté, co si koupil produkt v našem e-shopu). |
| Autoresponder – Dost podobné výše uvedenému automatickému sledování. Jedná se příjemce automatizovaných e-mailů, které mu přijdou v závislosti na jím provedených akcích (např. nákup, kliknutí na odkaz v e-mailu, přihlášení atd.). |
| Behaviorální e-mail (Behavioral e-mail) – E-maily zasílané uživatelům v závislosti na historii jejich chování (např. nějaký čas po zakoupení produktu, odeslání vaší reakce na jejich poptávku nebo po navštívení webové stránky). |
| Bílý seznam (White list) – E-mail občas spadne do spamu, ale uživatel ho přesune do složky s doručenou poštou. Systém pro odesílání e-mailu na základě toho pozná, že adresát chce, aby zprávy přicházely do doručené pošty. |
| Blacklist – Seznam vyřazených e-mailových příjemců (spadá tam spam nebo podvodné adresy). |
| Blokování obrázků (Image blocking) – Nastavení zapnutí nebo vypnutí stahování obrázků v přijatých e-mailech, probíhající v nastavení u příjemců. |
| Celková míra otevření (Total open rate) – Počet příjemců e-mailu, kteří e-mail otevřeli, vydělený celkovým počtem příjemců, kterým byl odeslaný. |
| Cílení (Targeting) – Segmenty seznamu e-mailů, zaměřené na konkrétní propagaci, produkt, službu, kampaň atd. |
| Děkovací stránka (Thank you page) – Webová stránka, na níž přivádíme nového odběratele po přihlášení k odběru. |
| Domain Keys Identified Mail (DKIM) – Ověřování e-mailů umožňující příjemci zjistit, zda je odesílatel e-mailu potvrzen jako reálný odesílatel (zabraňuje nevyžádané poště a phishingovým útokům). |
| Doručitelnost (Deliverability) – Jak dobře je odesílatel e-mailu schopný doručovat e-maily svým příjemcům. |
| Double Opt-In – E-mail odesílaný poté, co adresát vyplnil formulář pro přihlášení k odběru, žádající o potvrzení, že od nás skutečně chce dostávat e-maily. |
| Drip marketing – Automatizovaný marketing odesílající e-mailovým odběratelům po stanovenou dobu e-mailová sdělení. |
| Dynamický obsah (Dynamic content) – Specifický obsah e-mailu, měnící se v závislosti na příjemci (např. oslovení, pozdrav apod.). |
| E-mailová doména (E-mail domain) – Název domény webu, z něhož je e-mail odesílán, a za kterým je v e-mailové adrese uveden symbol @. |
| E-mailová fronta (E-mail queue) – Počet lidí čekající na doručení e-mailu. |
| E-mailové šablony (E-mail templates) – Předdefinované vizuální šablony pro použití v e-mailových platformách. |
| E-mailový marketing – Použití strategie e-mailů k propagaci značky, produktů, služeb, událostí a dalších záležitostí, určený lidem, kteří se od dané firmy rozhodli tato sdělení přijímat. |
| GIF – Několik sekund dlouhá videa, známá také pod označením kinemograf. |
| Hodnota odběratele (Subscriber value) – Kolik stojí individuální odběratel v závislosti na své aktivitě, nákupním chování, doporučování novým odběratelům apod. |
| Honey Pot – Výraz z odvětví kybernetické bezpečnosti; e-mailová adresa používaná k lákání spamových odesílatelů. |
| Jedinečná kliknutí (Unique clicks) – Počet jednotlivých odběratelů, kteří klikli na některý z odkazů v e-mailu. |
| Kampaň (Campaign) – E-mail nebo řada e-mailů odeslaných zákazníkům a potenciálním zákazníkům. |
| Kinemograf (Cinemagraph) – Několik vteřin dlouhá videa vytvářející smyčky tvořící nepřetržitý pohyb, více známé pod termínem GIF. |
| Kliknutí (Click) – Celkový počet kliknutí na odkaz v e-mailu (nezobrazuje se v % a nezahrnuje kliknutí odběru). |
| Marketingová automatizace (Marketing automation) – Automatizace e-mailových řad a cest, které mají být zaslány odběratelům v závislosti na jejich předchozím chování. |
| Míra doručení (Delivery rate) – Počet doručených e-mailů do doručené pošty příjemců, vydělený celkovým počtem odeslaných e-mailů (zobrazuje se v %). |
| Míra jedinečného otevření (Unique open rate) – Počet unikátních příjemců, kteří e-mail otevřeli, vydělený celkovým počtem adresátů, bez započítání, zda příjemci e-mail otevřeli více než jednou. |
| Míra kliknutí (Click rate) – Počet příjemců e-mailu, kteří klikli na odkaz v e-mailu, vydělený celkovým počtem příjemců (zobrazuje se v %). |
| Míra kliknutí pro otevření (Click to open rate) – Počet jedinečných kliknutí vydělený počtem otevření (zobrazuje se v %). |
| Míra konverze (Conversion rate) – Množství příjemců e-mailu provádějících výzvu k akci vydělený celkovým počtem příjemců, kteří otevřeli e-mail (zobrazuje se v %). |
| Míra odhlášení (Unsubscribe rate) – Počet odhlášených příjemců e-mailu, dělený celkovým počtem příjemců e-mailu (zobrazuje se v %). |
| Míra odpovědi (Reply rate) – Počet příjemců odpovídajících na e-mail vydělený celkovým počtem odeslaných e-mailů. |
| Míra okamžitého opuštění (Bounce rate) – počet e-mailů, které nebyly doručeny do adresátovy doručené pošty. |
| Míra otevření (Open rate) – Počet příjemců e-mailu, kteří e-mail otevřeli, vydělený celkovým počtem odeslaných e-mailů (zobrazuje se v %). |
| Míra otevření přílohy (Attachment open rate) – Počet příjemců e-mailu, který otevřeli jeho přílohu, vydělený počtem příjemců, kteří otevřeli e-mail. |
| Míra otevření v mobilu (Mobile open rate) – Počet příjemců otevírajících e-mail v mobilu, vydělený celkovým počtem příjemců e-mailu (zobrazuje se v %). |
| Míra stížnosti (Complain rate) – Počet příjemců označujících e-mail jako spam, vydělený celkovým počtem příjemců e-mailu (zobrazuje se v %). |
| Náhled textu (Preview text) – Text e-mailu zobrazený v řádku za předmětem, který uživatelům ukazuje obsah e-mailu. |
| Nasazení (Deploy) – Odeslání nebo zveřejnění e-mailu nebo e-mailové kampaně. |
| Neaktivní odběratelé (Inactive subscribers) – Odběratelé, kteří po námi stanovenou dobu neotevřeli žádný z e-mailů. |
| Newsletter – pravidelně zasílaná e-mailová komunikace. |
| Obecné nařízení o ochraně údajů (General Data Protection Regulation – GDPR) – Evropské nařízení platné od roku 2016 k ochraně údajů a soukromí příjemců. |
| Odběratel (Subscriber) – Osoba, která se u daného subjektu sama přihlásí k odběru e-mailů. |
| Odhlášení (Opt-out) – Adresátova možnost odhlásit se z odběru e-mailů, obvykle zobrazovaná ve spodní části e-mailu. |
| Opt-in Box – Formulář na webu, kde návštěvníci vyplňují svůj e-mail pro přihlášení k odběru. |
| Patička (Footer) – Spodní část e-mailu, která by měla obsahovat zásady ochrany osobních údajů, adresu firmy, možnost odhlášení apod. |
| Personalizovaný e-mail (Personalized e-mail) – E-mail, jež se na základě údajů každého příjemce liší (podle jména, zájmu, lokality, historie transakcí apod.). |
| Poskytovatel e-mailových služeb (E-mail Service Provider – ESP) – Platforma pro odesílání e-mailů a kampaní (např. SmartEmailing, MailChimp, HubSpot atd.). |
| Propagační e-mail (Promotional e-mail) – Sdělení zasílaná jako inzerce nového obsahu – produktů, služeb, spolupráce atd. |
| Prostý text (Plain text) – E-mail bez použití šablony, obsahující jenom psaný text s prokliky na vybraný web. |
| Přeposlání (Forwards) – Kolikrát odběratelé přeposlali náš e-mail. |
| Příloha (Attachment) – PDF, obrázek nebo jiný typ souboru, připojený k odesílanému e-mailu. |
| Relace (Broadcast) – E-maily odeslané do kompletního seznamu kontaktů, nikoliv specificky pro jednotlivé segmenty. |
| Responzivní design (Responsive design) – Vizuální stránka e-mailu, která se přizpůsobí podle zařízení, na němž se e-mail otevírá. |
| Růst seznamu (List growth) – Kolik nových odběratelů se ve zvolené době přidalo do seznamu. |
| Řádek předmětu (Subject line) – Text e-mailu uvedený pod jménem odesílatele, shrnující obsah e-mailu. |
| Scraping – Použití spamových robotů k získání nových e-mailových adres z webů, sociálních sítí atd. |
| Segmentace (Segmentation) – Část seznamu kontaktů definovaná nějakým pravidlem, která zužuje odběratele na skupiny. |
| Seznam (List) – Seznam kontaktů splňujících určitá kritéria (např. status členství, nákupní stav apod.). |
| Seznam odběru (List churn) – Počet odhlášených příjemců e-mailu, vydělený celkovým počtem příjemců odběru (zobrazuje se v %). |
| Seznam únavy (List fatigue) – Seznam e-mailů, u kterých kvůli velkému množství propagačních e-mailů (i všeobecně, nejen našich) klesá míra zapojení. |
| Seznam zprostředkovatelů (List broker) – Společnosti, které mohou dodat velký seznam kontaktů. Dnes už se kooperace s nimi vzhledem ke GDPR nevyplácí. |
| Single Opt-in – Jednodušší než Double opt-in. Noví odběratelé jsou přidání do seznamu pouze na základě vyplnění formuláře pro přihlášení. |
| Složka nevyžádané pošty (Spam Folder) – Složka v příjemcově v doručené poště, do které padají e-maily vyhodnocené jako spam. |
| Soft bounce – E-maily vracející se kvůli přeplněné doručené poště adresáta, poruše serveru, velikosti odeslaného e-mailu apod. |
| Spuštěné e-maily (Triggered e-mails) – Automatizovaná nebo v sekvenci naplánovaná sdělení, poslaná odběratelům na základě konkrétní akce nebo chování. |
| Studený e-mail (Cold e-mail) – E-mail odeslaný příjemci, s kterým jsme e-mailem ani nijak jinak zatím nekomunikovali. |
| Šedý e-mail (Gray e-mail) – E-maily, které příjemce odebírá, ale neotevírá, ani neoznačuje jako spam. |
| Štítek angažovanosti (Engage tag) – Značka, která se přidává k účtu jakékoliv osoby, která po dobu posledních 90 dní neotevřela e-mail. |
| Throttling – Odesílání e-mailů objemnému seznamu kontaktů po menších dávkách, což vede ke zlepšení míry doručitelnosti. |
| Transakční e-mail (Transactional e-mail) – E-maily odeslané po zakoupení produktu, služby apod. |
| Tvrdý odraz (Hard bounce) – Vracející se e-mail, protože adresa příjemce již neexistuje. |
| Unengaged – Neaktivní odběratelé, e-mail si neotevřeli za dlouhou dobu nastavenou firmou. |
| Uvítací e-mail (Welcome e-mail) – První a automatický e-mail, který odběratel obdrží po přihlášení do seznamu kontaktů. |
| Vícerozměrné testování (Multivariate testing) – Testování více než jedné proměnné najednou (např. předmětu a výzvy k akci). |
| Výnos za zaslaný e-mail (Revenue per e-mail sent) – Kolik peněz jsme odesláním e-mailu vydělali. |
| Výzva k akci (Call to action) – Výzva požadovaná od příjemců e-mailu (např. ,,Klikněte na odkaz zde”, ,,Kupte si”, ,,Registrujte se” apod.). |
| Záhlaví (Header) – Obsah e-mailu na vrchu e-mailu, obvykle logo společnosti. |
| Zásady ochrany osobních údajů (Private policy) – Zásady sdělující návštěvníkům stránek a novým odběratelům, jak se zachází s jejich informacemi. |
| Znovu zapojení (Re-engage) – Získání přihlášeného, který už jednou přihlášený byl a odhlásil se. |
Chcete s tvorbou e-mailů a jejich odesíláním pomoci? Ozvěte se mi. Pracuji s MailChimpem a SmartEmailingem, kde e-mail kompletně připravím, odešlu ho do světa i Vám odreportuji, jak si dařil.
rubrika: marketing
autor příspěvku: Lída Dubinská
